银保监会:一季度保险消费投诉同比下降3.66%

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T+- (原标题:银保监会:一季度保险消费投诉同比下降3.66%) 中新网6月6日电
据银保监会网站消息,近日,中国银保监会办公厅对2019年一季度保险消费投诉情况进行了通报,通报指出,2019年一季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件,同比下降3.66%。其中,保险合同纠纷投诉21377件,同比下降4.10%,占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉444件,同比增长22.99%,占投诉总量的2.03%。涉及保险合同纠纷投诉情况方面,2019年一季度,中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉21377件。其中,涉及财产保险公司11274件,较上年同期下降4.47%,占比52.74%;涉及人身保险公司10103件,较上年同期下降3.67%,占比47.26%。财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:人保财险1978件,同比下降27.68%;平安财险1322件,同比下降17.48%;众安在线946件,同比增长276.89%;国寿财险632件,同比下降47.11%;安心财险608件,同比增长241.57%;太平洋财险597件,同比下降19.54%;大地财险549件,同比增长81.19%;天安财险465件,同比增长95.38%;太平财险348件,同比下降30.95%;华安财险333件,同比增长16.84%。保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿1973件,同比增长66.50%;中国人寿1386件,同比下降40.34%;太平洋人寿1054件,同比增长15.44%;新华人寿868件,同比下降11.70%;泰康人寿718件,同比下降21.96%;人民健康521件,同比增长3.37%;富德生命505件,同比下降7.68%;人民人寿328件,同比下降47.85%;阳光人寿305件,同比增长10.91%;华夏人寿234件,同比下降11.70%。保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)涉嫌违法违规投诉情况方面,2019年一季度,中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉444件。其中,涉及财产保险公司96件,占比21.62%;涉及人身保险公司348件,占比78.38%。财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:安心财险13件,去年同期0件;大地财险12件,同比增长500.00%;人保财险12件,与去年同期相同;阳光财险12件,同比增长300.00%;平安财险9件,同比下降30.77%;太平洋财险5件,同比增长25.00%;泰康在线4件,去年同期0件;众安在线4件,去年同期0件;华泰财险3件,与去年同期相同;利宝保险3件,去年同期0件;天安财险3件,与去年同期相同。涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:平安人寿117件,同比增长216.22%;中国人寿37件,同比下降50.00%;太平洋人寿31件,同比增长72.22%;泰康人寿23件,同比下降34.29%;新华人寿19件,同比下降34.48%;富德生命16件,同比增长77.78%;人民健康15件,同比增长650.00%;阳光人寿14件,同比下降51.72%;人民人寿10件,同比下降47.37%;太平人寿7件,同比增长16.67%。涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)投诉与业务量对比情况方面,2019年一季度,财产保险公司亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:安心财险149.78件/亿元;华农财险47.76件/亿元;泰康在线37.98件/亿元;众安在线36.25件/亿元;长安责任34.80件/亿元;燕赵财险25.34件/亿元;众惠相互24.61件/亿元;易安财险22.30件/亿元;阳光农险20.50件/亿元;中路财险19.71件/亿元。亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/亿元)2019年一季度,财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:苏黎世12.57件/万张;日本兴亚9.76件/万张;中原农险6.32件/万张;华农财险5.11件/万张;长安责任4.75件/万张;燕赵财险4.67件/万张;安华农险4.52件/万张;阳光农险3.89件/万张;安信农险3.21件/万张;中航安盟2.82件/万张。万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/万张)此外,2019年一季度,人身保险公司亿元保费投诉量平均值为0.81件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:华汇人寿35.63件/亿元;安邦人寿21.27件/亿元;和谐健康18.81件/亿元;新光海航9.89件/亿元;人民健康5.88件/亿元;中美联泰3.83件/亿元;君龙人寿3.21件/亿元;复星联合健康2.83件/亿元;瑞泰人寿2.82件/亿元;信美相互人寿2.77件/亿元。亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/亿元)2019年一季度,人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.10件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:信美相互人寿1.82件/万张;新光海航1.16件/万张;汇丰人寿1.11件/万张;华汇人寿1.01件/万张;中德安联0.70件/万张;爱心人寿0.63件/万张;长生人寿0.47件/万张;陆家嘴国泰0.41件/万张;百年人寿0.39件/万张;工银安盛0.37件/万张。万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万张)2019年一季度,人身保险公司万人次投诉量平均值为0.02件/万人次。其中,万人次投诉量居前10位的为:汇丰人寿1.03件/万人次;华汇人寿0.74件/万人次;新光海航0.35件/万人次;信泰人寿0.19件/万人次;复星保德信0.19件/万人次;富德生命0.18件/万人次;天安人寿0.17件/万人次;中德安联0.17件/万人次;招商信诺0.15件/万人次;合众人寿0.14件/万人次。万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万人次)投诉反映主要问题方面,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷9086件,占财产保险公司投诉总量的79.91%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险1494件,同比下降21.94%;平安财险958件,同比下降20.37%;众安在线676件,同比增长273.48%;安心财险581件,同比增长277.27%;国寿财险528件,同比下降49.03%;太平洋财险491件,同比下降19.64%;大地财险435件,同比增长105.19%;天安财险426件,同比增长125.40%;太平财险313件,同比下降29.50%;华安财险273件,同比增长7.48%。理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷2673件,占人身保险公司投诉总量的25.58%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映理赔金额争议、理赔资料繁琐、理赔时效慢等问题。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿460件,同比下降23.84%;人民健康387件,同比下降10.62%;平安人寿342件,同比增长39.59%;太平洋人寿283件,同比增长29.22%;新华人寿226件,同比增长22.16%;平安养老119件,同比增长138.00%;泰康人寿101件,同比下降9.01%;人民人寿95件,同比下降37.50%;富德生命88件,同比增长76.00%;天安人寿56件,同比增长133.33%。理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)另外,在涉及财产保险公司投诉中,销售纠纷697件,占财产保险公司投诉总量的6.13%,涉及的险种以机动车辆保险、保证保险、意外伤害保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:众安在线137件,同比增长1270.00%;平安财险127件,同比增长33.68%;人保财险122件,同比下降17.57%;大地财险49件,同比增长44.12%;阳光财险44件,同比增长62.96%;华安财险28件,同比增长833.33%;国寿财险23件,同比增长4.55%;太平洋财险22件,同比下降40.54%;泰康在线21件,同比增长320.00%;中华财险15件,同比下降58.33%。销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷4365件,占人身保险公司投诉总量的41.77%,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、承诺不确定利益的收益保证、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限等问题。人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿1033件,同比增长135.31%;中国人寿513件,同比下降49.31%;太平洋人寿499件,同比增长13.67%;新华人寿418件,同比下降21.13%;泰康人寿333件,同比下降33.00%;富德生命228件,同比下降25.97%;阳光人寿184件,同比下降20.00%;人民人寿146件,同比下降62.94%;华夏人寿92件,同比下降14.81%;中美联泰84件,同比增长52.73%。

3月11日,银保监会网站通报了2018年度保险消费投诉情况通报。

理赔纠纷、销售纠纷依然是保险消费投诉的主要问题。

一、总体情况

6月6日,银保监会发布2019年一季度保险消费投诉情况通报。总体投诉量有所下降,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件,同比下降3.66%。

2018年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5.00%。其中,保险合同纠纷投诉86491件,占投诉总量的97.78%,同比下降4.96%;涉嫌违法违规投诉1963件,占投诉总量的2.22%,同比下降6.92%。

其中,保险合同纠纷投诉21377件,同比下降4.10%,占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉444件,同比增长22.99%,占投诉总量的2.03%。

涉及保险合同纠纷投诉情况。

这些险企表现不佳

2018年,中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉86491件。其中,涉及财产保险公司48296件,占比55.84%,较上年同期下降0.75%;涉及人身保险公司38195件,占比44.16%,较上年同期下降9.79%。

从投诉与业务量对比情况来看,安心财险、众安在线等公司情况堪忧。

财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:人保财险9280件,同比下降20.10%;平安财险6863件,同比下降5.04%;国寿财险4465件,同比增长11.24%;太平洋财险3007件,同比下降11.11%;众安在线2135件,同比增长69.85%;中华财险1837件,同比下降45.26%;大地财险1817件,同比增长13.78%;安心财险1624件,同比增长666.04%;天安财险1601件,同比增长51.32%;太平财险1550件,同比下降21.68%。

2019年一季度,财产保险公司亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:安心财险149.78件/亿元;华农财险47.76件/亿元;泰康在线37.98件/亿元;众安在线36.25件/亿元;长安责任34.80件/亿元;燕赵财险25.34件/亿元;众惠相互24.61件/亿元;易安财险22.30件/亿元;阳光农险20.50件/亿元;中路财险19.71件/亿元。

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图一 保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司

2019年一季度,财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:苏黎世12.57件/万张;日本兴亚9.76件/万张;中原农险6.32件/万张;华农财险5.11件/万张;长安责任4.75件/万张;燕赵财险4.67件/万张;安华农险4.52件/万张;阳光农险3.89件/万张;安信农险3.21件/万张;中航安盟2.82件/万张。

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿7134件,同比下降36.07%;平安人寿4985件,同比增长14.73%;太平洋人寿3762件,同比下降8.18%;新华人寿3643件,同比下降5.67%;泰康人寿2982件,同比下降19.54%;富德生命2029件,同比增长1.00%;人民人寿1661件,同比下降39.29%;人民健康1631件,同比增长184.64%;华夏人寿1215件,同比增长37.76%;阳光人寿1064件,同比增长8.79%。

而在人身保险公司中,华汇人寿、安邦人寿、信美相互人寿、新光海航等险企也表现不佳。

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2019年一季度,人身保险公司亿元保费投诉量平均值为0.81件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:华汇人寿35.63件/亿元;安邦人寿21.27件/亿元;和谐健康18.81件/亿元;新光海航9.89件/亿元;人民健康5.88件/亿元;中美联泰3.83件/亿元;君龙人寿3.21件/亿元;复星联合健康2.83件/亿元;瑞泰人寿2.82件/亿元;信美相互人寿2.77件/亿元。

图二 保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司

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涉嫌违法违规投诉情况。

2019年一季度,人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.10件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:信美相互人寿1.82件/万张;新光海航1.16件/万张;汇丰人寿1.11件/万张;华汇人寿1.01件/万张;中德安联0.70件/万张;爱心人寿0.63件/万张;长生人寿0.47件/万张;陆家嘴国泰0.41件/万张;百年人寿0.39件/万张;工银安盛0.37件/万张。

2018年,中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1963件。其中,涉及财产保险公司337件,占比17.17%;涉及人身保险公司1626件,占比82.83%。

2019年一季度,人身保险公司万人次投诉量平均值为0.02件/万人次。其中,万人次投诉量居前10位的为:汇丰人寿1.03件/万人次;华汇人寿0.74件/万人次;新光海航0.35件/万人次;信泰人寿0.19件/万人次;复星保德信0.19件/万人次;富德生命0.18件/万人次;天安人寿0.17件/万人次;中德安联0.17件/万人次;招商信诺0.15件/万人次;合众人寿0.14件/万人次。

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:人保财险88件,同比下降10.20%;平安财险51件,同比下降1.92%;太平洋财险29件,同比下降36.96%;国寿财险20件,同比增长11.11%;阳光财险20件,同比增长100.00%;大地财险16件,同比下降11.11%;天安财险12件,同比增长71.43%;安心财险10件,去年同期0件;中华财险10件,同比下降58.33%;安邦财险9件,同比增长28.57%;众安在线9件,同比增长200.00%。

车险理赔纠纷仍是突出问题

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数据显示,2019年一季度,涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷9086件,占财产保险公司投诉总量的79.91%,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

图三 涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险1494件、平安财险958件、众安在线676件、安心财险581件、国寿财险528件、太平洋财险491件、大地财险435件、天安财险426件、太平财险313件、华安财险273件。

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:中国人寿324件,同比下降26.70%;平安人寿272件,同比增长45.45%;阳光人寿178件,同比增长83.51%;新华人寿137件,同比下降34.76%;太平洋人寿129件,同比增长22.86%;泰康人寿124件,同比下降32.97%;人民人寿64件,同比下降27.27%;富德生命54件,同比下降47.06%;太平人寿50件,同比下降23.08%;华夏人寿48件,同比增长118.18%。

在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷2673件,占人身保险公司投诉总量的25.58%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映理赔金额争议、理赔资料繁琐、理赔时效慢等问题。

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人身险理赔纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿460件、人民健康387件、平安人寿342件、太平洋人寿283件、新华人寿226件、平安养老119件、泰康人寿101件、人民人寿95件、富德生命88件、天安人寿56件。

图四 涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司

此外,在涉嫌违法违规投诉情况方面,一季度,银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉444件。其中,涉及财产保险公司96件,占比21.62%;涉及人身保险公司348件,占比78.38%。

二、投诉与业务量对比情况

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量前10位险企中,安心财险、大地财险、人保财险、阳光财险、太平洋财险、泰康在线、众安在线、利宝保险与去年同期相比涉嫌违法违规投诉量均有所增加,其余则同比有所下降。

财产保险公司。

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量前10位险企中,平安人寿、太平洋人寿、富德生命、人民健康、太平人寿5家险企与去年同期相比涉嫌违法违规投诉量有所增加,其余均有不同比例下降。

2018年,财产保险公司亿元保费投诉量平均值为4.14件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:安心财险106.79件/亿元;泰康在线47.89件/亿元;众安在线19.10件/亿元;珠峰财险17.33件/亿元;易安财险16.59件/亿元;海峡保险13.88件/亿元;渤海财险13.69件/亿元;利宝保险12.51件/亿元;燕赵财险11.49件/亿元;华安财险11.12件/亿元。

2019年一季度,人身保险公司亿元保费投诉量平均值为0.81件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:华汇人寿35.63件/亿元;安邦人寿21.27件/亿元;和谐健康18.81件/亿元;新光海航9.89件/亿元;人民健康5.88件/亿元;中美联泰3.83件/亿元;君龙人寿3.21件/亿元;复星联合健康2.83件/亿元;瑞泰人寿2.82件/亿元;信美相互人寿2.77件/亿元。

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图五 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司

2018年,财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:信利保险64.94件/万张;中原农险13.56件/万张;苏黎世3.82件/万张;国元农险3.28件/万张;阳光农险2.93件/万张;安华农险2.46件/万张;日本兴亚2.33件/万张;海峡保险2.24件/万张;渤海财险2.10件/万张;久隆财险1.77件/万张。

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图六 万张保单投诉量前10位的财产保险公司

人身保险公司。

2018年,人身保险公司亿元保费投诉量平均值为1.52件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:和谐健康22.12件/亿元;人民健康11.14件/亿元;华汇人寿10.02件/亿元;北大方正7.27件/亿元;复星联合健康4.61件/亿元;瑞泰人寿4.10件/亿元;合众人寿4.06件/亿元;德华安顾4.00件/亿元;同方全球人寿3.53件/亿元;中美联泰3.44件/亿元。

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图七 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司

2018年,人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.36件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:北京人寿2.59件/万张;工银安盛1.91件/万张;汇丰人寿1.76件/万张;信美相互人寿1.70件/万张;昆仑健康1.69件/万张;同方全球人寿1.67件/万张;复星保德信1.52件/万张;中德安联1.51件/万张;恒安标准1.42件/万张;长生人寿1.37件/万张。

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图八 万张保单投诉量前10位的人身保险公司

2018年,人身保险公司万人次投诉量平均值为0.09件/万人次。其中,万人次投诉量居前10位的为:汇丰人寿1.76件/万人次;复星保德信1.23件/万人次;富德生命0.76件/万人次;工银安盛0.75件/万人次;华汇人寿0.70件/万人次;同方全球人寿0.68件/万人次;合众人寿0.61件/万人次;昆仑健康0.60件/万人次;天安人寿0.59件/万人次;信泰人寿0.51件/万人次。

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图九 万人次投诉量前10位的人身保险公司

三、投诉反映主要问题

财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。

2018年,中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件,占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中,机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件,占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险5860件,同比下降18.17%;平安财险4570件,同比下降5.71%;国寿财险3239件,同比增长11.04%;太平洋财险2158件,同比下降3.70%;中华财险1289件,同比下降49.61%;太平财险1155件,同比下降25.00%;大地财险1128件,同比增长33.65%;华安财险936件,同比增长12.10%;阳光财险899件,同比下降13.89%;天安财险822件,同比下降0.12%。

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图十 机动车辆保险理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司

人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。

2018年,中国银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件,占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿3097件,同比下降40.65%;平安人寿1971件,同比增长14.66%;新华人寿1894件,同比下降15.93%;太平洋人寿1686件,同比下降5.70%;泰康人寿1518件,同比下降28.70%;富德生命988件,同比下降21.65%;人民人寿907件,同比下降48.20%;阳光人寿850件,同比增长13.18%;华夏人寿490件,同比增长37.25%;太平人寿376件,同比下降55.61%。

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图十一 销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司

互联网保险消费投诉大幅增长。

2018年,
中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。其中,涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

互联网保险消费投诉量居前10位的为:众安在线2144件,同比增长70.16%;安心财险1634件,同比增长670.75%;泰康在线1413件,同比增长267.97%;人民健康849件,同比增长3437.50%;平安财险548件,同比增长51.80%;国泰财险359件,同比增长435.82%;天安财险337件,同比增长1023.33%;人保财险298件,同比增长8.36%;新华人寿257件,同比增长403.92%;易安财险213件,同比增长326.00%。

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图十二 互联网保险消费投诉量前10位的保险公司

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